西药学综合知识与技能
考点：1
1.药学服务药学服务—提高人类生活质量（最终目的）；药学服务的基本要素：与“药物有关”的“服务”；药学服务的对象：广大公众（所有人）
2.我国药历推荐模式：“基本情况、病例摘要、用药记录、用药评价”
3.沟通技巧
（1）认真聆听
（2）注意语言的表达（避免专业术语、生动形象、用短句；开放式提问）
（3）注意掌握时间（时间不宜过长、信息不宜过多准备一些宣传资料，方便患者阅读）
（4）